اما در همین شرایط، برخی کسبوکارها همچنان فروش دارند، مشتریانشان را حفظ میکنند و حتی رشد میکنند. راز آنها چیست؟ پاسخ در یک مفهوم ساده اما بسیار مهم نهفته است: داشتن بانک شماره موبایل مشتریان.
در سالهای اخیر یک واقعیت برای بسیاری از کسبوکارهای ایرانی روشن شده است، هیچ چیز به اندازه قطع ارتباط با مشتری نمیتواند فروش را متوقف کند.
کافی است اینترنت بینالملل برای چند ساعت یا چند روز دچار اختلال شود، یا شبکههای اجتماعی فیلتر شوند، تا بسیاری از فروشگاهها و کسبوکارهایی که تمام ارتباط خود را روی این پلتفرمها بنا کردهاند، ناگهان با یک مشکل جدی روبهرو شوند، مشتریها دیگر راهی برای پیدا کردن آنها ندارند.
در شرایط بحران، جنگ، اختلالات اینترنت یا حتی تغییر الگوریتمهای شبکههای اجتماعی، کسبوکارهایی که فقط به این فضاها وابسته هستند، اولین کسانی هستند که آسیب میبینند. اما در همین شرایط، برخی کسبوکارها همچنان فروش دارند، مشتریانشان را حفظ میکنند و حتی رشد میکنند.
راز آنها چیست؟ پاسخ در یک مفهوم ساده اما بسیار مهم نهفته است: داشتن بانک شماره موبایل مشتریان.
چرا شماره موبایل مشتری از طلا باارزشتر است؟
اگر یک فروشگاه داشته باشید و هر روز دهها یا صدها مشتری وارد آن شوند، یک سوال مهم مطرح میشود: چند درصد از این مشتریان را واقعاً میشناسید؟
در بسیاری از فروشگاهها، مشتری خرید میکند و میرود؛ بدون اینکه هیچ اطلاعاتی از او ثبت شود. یعنی دفعه بعد اگر بخواهید تخفیف بدهید، جشنواره برگزار کنید یا محصول جدید معرفی کنید، هیچ راهی برای اطلاعرسانی مستقیم ندارید. اما اگر شماره موبایل مشتری را داشته باشید، داستان کاملاً متفاوت میشود. داشتن شماره موبایل یعنی:
- امکان اطلاعرسانی مستقیم به مشتری
- دعوت به جشنوارهها و تخفیفها
- معرفی محصولات جدید
- یادآوری خریدهای دورهای
- ایجاد ارتباط دائمی با مشتری
در واقع شما یک دارایی ارزشمند به نام بانک مشتریان ایجاد کردهاید. این همان چیزی است که در دنیای بازاریابی به آن باشگاه مشتریان گفته میشود.
باشگاه مشتریان؛ چیزی فراتر از یک لیست شماره
باشگاه مشتریان فقط یک لیست شماره موبایل نیست. در واقع یک سیستم ارتباط دائمی با مشتریان وفادار است. وقتی مشتری احساس کند که عضو یک باشگاه است، ارتباط او با برند شما عمیقتر میشود. مثلاً میتوانید:
- برای اعضای باشگاه تخفیف ویژه ارسال کنید
- تولد مشتری را تبریک بگویید
- جشنوارههای اختصاصی برگزار کنید
- پیشنهادهای شخصیسازی شده ارسال کنید
این کار باعث میشود مشتری حس کند که برای شما مهم است و نتیجه این حس چیست؟ افزایش وفاداری مشتری و افزایش فروش.
مشکل بزرگ کسبوکارها: ثبت نکردن شماره مشتری
جالب است بدانید بسیاری از کسبوکارها اهمیت شماره مشتری را میدانند، اما یک مشکل عملی دارند، ثبت شماره مشتری سخت است.
مثلاً:
- مشتری عجله دارد
- فروشنده فرصت وارد کردن شماره در سیستم را ندارد
- مشتری حوصله نوشتن شماره روی کاغذ را ندارد
- فرمهای کاغذی گم میشوند
در نتیجه، بسیاری از شمارهها اصلاً ثبت نمیشوند. اینجاست که دستگاه ثبت شماره مشتری وارد میدان میشود.
دستگاه ثبت شماره مشتری چیست؟
دستگاه ثبت شماره مشتری یک ابزار ساده اما بسیار کاربردی است که در فروشگاه، مطب، رستوران یا هر کسبوکاری قرار میگیرد.
مشتری فقط با وارد کردن شماره موبایل خود روی دستگاه، در چند ثانیه در بانک مشتریان ثبت میشود.
بدون نیاز به:
- فرم کاغذی
- نرمافزار پیچیده
- وارد کردن دستی شماره
این فرآیند سریع، ساده و جذاب است. حتی بسیاری از کسبوکارها از آن برای قرعهکشی یا دریافت کد تخفیف استفاده میکنند تا مشتریان با انگیزه بیشتری شماره خود را ثبت کنند.
مزیت بزرگ: ارتباط حتی در زمان بحران
یکی از مهمترین مزایای داشتن بانک شماره مشتریان، امکان ارتباط در شرایط بحرانی است. در سالهای اخیر بارها دیدهایم که:
- اینترنت بینالملل قطع شده
- شبکههای اجتماعی فیلتر شدهاند
- پلتفرمها از دسترس خارج شدهاند
در چنین شرایطی بسیاری از کسبوکارهایی که فقط به اینستاگرام یا پیامرسانها وابسته بودند، عملاً راه ارتباطی خود با مشتریان را از دست دادند.
اما کسبوکارهایی که بانک شماره مشتریان داشتند، همچنان میتوانستند از طریق پیامک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
پیامک یک مزیت مهم دارد:
برای دریافت آن نیازی به اینترنت نیست.
بنابراین حتی در زمان اختلال اینترنت بینالملل یا بحرانهای مختلف، پنل پیامکی همچنان یکی از پایدارترین روشهای ارتباطی با مشتریان است.
پیامک؛ کانالی که هنوز بیشترین نرخ دیده شدن را دارد
در دنیای دیجیتال امروز، کاربران روزانه با صدها اعلان، پیام و تبلیغ روبهرو هستند. بسیاری از این پیامها اصلاً دیده نمیشوند. اما پیامک هنوز یک ویژگی مهم دارد: تقریباً همه آن را میبینند. آمارهای جهانی نشان میدهد:
- بیش از ۹۰٪ پیامکها در چند دقیقه اول خوانده میشوند
- نرخ دیده شدن پیامک بسیار بالاتر از ایمیل و شبکههای اجتماعی است
به همین دلیل بسیاری از برندهای بزرگ همچنان از پیامک برای اطلاعرسانیهای مهم استفاده میکنند.
برای مثال:
- اعلام تخفیف ویژه
- اطلاعرسانی جشنواره
- یادآوری خدمات
- اطلاع از آماده شدن سفارش
کسبوکارهای هوشمند چه کار میکنند؟
کسبوکارهای موفق امروز فقط به جذب مشتری جدید فکر نمیکنند.
آنها میدانند که حفظ مشتری فعلی بسیار ارزشمندتر است.
به همین دلیل سه کار مهم انجام میدهند:
- جمعآوری شماره موبایل مشتریان
- ساخت بانک اطلاعاتی مشتریان
- ارتباط منظم از طریق پیامک
با این کار، هر مشتری تبدیل به یک ارتباط بلندمدت میشود.
یعنی مشتری فقط یکبار خرید نمیکند؛ بلکه بارها و بارها به فروشگاه بازمیگردد.
چرا دستگاه ثبت شماره مشتری یک ابزار استراتژیک است؟
ممکن است در نگاه اول این دستگاه ساده به نظر برسد، اما در واقع یک ابزار استراتژیک برای رشد کسبوکار است. چرا؟ چون به شما کمک میکند:
- مشتریان خود را بشناسید
- بانک اطلاعاتی واقعی بسازید
- ارتباط مستقیم با مشتری داشته باشید
- باشگاه مشتریان ایجاد کنید
- در زمان بحران ارتباط خود را حفظ کنید
در واقع این دستگاه کمک میکند مشتریان حضوری شما به مشتریان دائمی تبدیل شوند.
یک مثال ساده از تأثیر آن
فرض کنید یک فروشگاه لباس دارید و روزانه ۸۰ مشتری وارد فروشگاه شما میشوند. اگر فقط ۳۰ نفر از آنها شماره خود را ثبت کنند، در یک ماه تقریباً: ۹۰۰ شماره مشتری واقعی خواهید داشت.
حالا تصور کنید یک پیامک تخفیف برای این افراد ارسال کنید. حتی اگر فقط ۱۰٪ آنها دوباره خرید کنند، یعنی دهها فروش جدید که قبلاً وجود نداشت.
این همان قدرت بازاریابی مبتنی بر مشتریان فعلی است.
جمع بندی
در حال حاضر مدیرپیامک یکی از بهترین سامانههای پیامکی ایران، انواع دستگاه ثبت شماره دکمهای و لمسی را با پایه رایگان به دست مشتریان خود میرساند. شما میتوانید همین حالا خریدی متفاوت را تجربه کنید.